Fragen zur
Floxxo-Bestellung

Um ihrem Konto ein zusätzliches Floxxo hinzuzufügen, können Sie eine weitere Bestellung aufgeben, indem Sie auf „weitere Bestellung“ klicken.

Wenn Sie das Passwort für ihr Floxxo-Konto vergessen haben und es zurücksetzen wollen oder Sie Probleme bei der Anmeldung haben, gehen Sie bitte auf https://shop.floxxo.com und klicken Sie auf den Link „Haben Sie ihr Passwort vergessen?“, um ihr Konto wiederherzustellen. Sie können ihr Passwort anhand ihrer E-Mail-Adresse oder einer alternativen E-Mail-Adresse zurücksetzen.

Wenn Sie nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben oder ansonsten keine E-Mails von Floxxo finden können, haben Sie möglicherweise ihre E-Mail-Adresse bei der Anmeldung falsch eingegeben. Versuchen Sie die Kontowiederherstellung „über Telefon“, um ihr Passwort und ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren.

Sie werden jedes Mal eine „Zahlung fehlgeschlagen“-E-Mail erhalten, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte.

Stellen Sie sicher, dass ihre Zahlungsinformationen korrekt sind, ihre Rechnungsadresse aktualisiert und ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Sollte das Zahlungsproblem danach noch immer nicht gelöst sein, wenden Sie sich dich bitte an ihr Finanzinstitut.

Wenn sich ihre Bestellung im Status „Versandvorbereitung“ befindet, bedeutet dies, dass wir ihre Bestellung erhalten haben und diese zur Verpackung und Versendung vorbereiten. Sie können überprüfen, wann ihre Bestellung voraussichtlich versendet wird, indem Sie sich in ihrem Floxxo-Konto anmelden und die Bestellung auswählen.

Sobald ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, und der Status ändert sich auf „Versandt“. Sie können dann den Lieferstatus über die Website des Paketdienstleisters überprüfen.

Sie können ihren Lieferanschrift auf ihrer Konto-Seite ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie ihre Lieferadresse für bestehende Bestellungen im Status „Versand wird vorbereitet“ nicht aktualisieren können.

Wenn Sie ihre Bestellung auf dem Transportweg ändern möchten, überprüfen Sie bitte ihre Informationen zur Sendungsverfolgung und wenden Sie sich an den richtigen Paketdienstleister.

Auf ihrer Kontoseite erhalten Sie eine aktuelle Schätzung, wann Sie mit der Lieferung ihrer Bestellung rechnen können. Wenn ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail vom Floxxo-Team. Dann haben Sie 7 Tage Zeit, um ihre Bestellung aufzugeben, andernfalls wird sie automatisch storniert und vollständig rückerstattet.

1. Montieren Sie ihr Floxxo auf ihrer WC-Keramik.
2. Scannen Sie den QR-Code mit dem Handy. Der QR-Code befindet sich auf der Rückseite des smarten Toilettensitzes. Unsere mobile App wird nun automatisch heruntergeladen.
3. Starten Sie die mobile App und geben Sie ihre Daten laut Anforderung ein.
4. Fertig! 

Sofern das Konto, mit der die Kreditkarte verbunden war, noch aktiv ist, kann die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet werden. Dies trifft auch für als verloren oder gestohlen gemeldete Karten zu.

Wenden Sie sich für eine Rückerstattung auf ein anderes Bankkonto an die Bank des geschlossenen Kontos, um ein offizielles Schreiben zu erhalten, das die Kontoschließung bestätigt.

Damit das Schreiben berücksichtigt werden kann, achten Sie darauf, dass das Schreiben Folgendes enthält. Wenn Informationen fehlen, wird die Überprüfung verweigert oder verzögert.

• Das Schreiben muss auf einem Briefkopf der Bank gedruckt, mit Kundeninformationen versehen, unterschrieben und gestempelt werden.
• Das Schreiben muss Folgendes enthalten: a) Konto wurde geschlossen b) Rückerstattung wurde abgelehnt

Wenn Sie kein Schreiben bereitstellen können, wenden Sie sich an den Support für weitere Unterstützung. Bereiten Sie sich darauf vor, die Details des neuen Kontos anzugeben (Name der Bank, Kontonummer und Bankleitzahl).

Hinweis: Der Prozess zur Überprüfung einer Rückerstattung ohne offizielles Schreiben der Bank dauert 3 bis 4 Wochen.

Sie können ein unbeschädigtes Floxxo und alle Zubehörteile innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung aus beliebigem Grund zurückgeben. Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Service kündigen" geklickt haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich möchte mein Floxxo zurückgeben" auf der Kontoseite und klicken Sie auf Bestätigen, um die Rückgabe einzuleiten.

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das unbeschädigte Floxxo erhalten haben. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 10 Tage dauern, bis diese bei ihrer Bank eingegangen ist.

Sobald das Floxxo in ihrem Konto storniert wurde, werden Versandetiketten für die Rücksendung bereitgestellt und an die in ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Folgen Sie daraufhin den folgenden Schritten:

• Verpacken Sie den smarten Toilettensitz.
• Drucken Sie die Versandetiketten für die Rücksendung aus und kleben Sie sie auf die Verpackung.
• Geben Sie das Paket bei dem Paketdienstleister auf, der auf dem Versandetikett angegeben ist.

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das unbeschädigte Floxxo erhalten haben. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 10 Tage dauern, bis diese bei ihrer Bank eingegangen ist.